고객센터
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강의수강/동영상중등
계속 버퍼링이 생기고 끊겨요.
온리원 동영상은 실시간으로 사용자 PC와 온리원 동영상 서버 간의
인터넷연결을 통해 이루어집니다.
따라서 사용자 PC의 인터넷 연결 속도가 기준치 이하로 느리거나 매우 불안정할
경우 동영상 재생 중 버퍼링이 발생하거나 서버와의 연결이 끊겨 동영상이 멈추는
현상이 발생할 수 있습니다. 아래 기준을 보시고 회원님의 인터넷속도는 어느정도인지
테스트 해보시기 바랍니다.Kbps 플레이어 권장 화질 400Kbps 이하 수강 어려움 400Kbps~800Kbps 일반화질 800Kbps 이상 고화질
(다운로드 속도기준)
※ 정확한 인터넷 속도 테스트는 한국정보화진흥원 (http://speed.nia.or.kr)
에서 체크해주시기 바랍니다.
무선인터넷을 사용중이신데 버퍼링이 생기신다면 유선인터넷으로 변경하고
이용해보시기 바라며, 유선인터넷 사용중인데도 기준 이하의 속도를 나타낸다면
해당 인터넷 회선 제공업체로 문의하여 회선 점검을 요청하시기 바랍니다. -
강의수강/동영상중등
화면은 나오는데 소리가 나오지 않아요.
먼저 온리원 동영상강의의 소리만 안 나오는지
다른 사이트에서도 안 나오는지 확인해 주시기 바랍니다.
1. 볼륨이 음소거 상태는 아니신가요?
아래 그림처럼 표시되어 있다면‘스피커 음소거 해제’버튼을 클릭하여 해제해주세요.
2. 스피커아이콘이 안보이시거나 사운드 카드가 확인되지 않으신가요?
윈도우 시간 옆쪽 스피커모양이 나타나지 않거나 장치관리자에 사운드카드가 보이지 않는다면
3DP 프로그램을 통해 사운드카드를 검색하여 설치하시기 바랍니다.
3DP는 여기를 통해 다운받아 설치하시고 프로그램을 실행하시면 이용하시는 PC의
사운드카드에 맞춰 드라이브를 찾아 다운받으실 수 있습니다.
※ 이외 코덱문제나 소리설정문제 등이 있을 수 있으니 고객센터(1588-6563)로
연락주시면 도움드리도록 하겠습니다. -
강의수강/동영상중등
VISTA, win7, win8, win8.1, win10 사용자 계정 컨트롤(UAC) 해제 방법
1. 시작 -> 제어판 -> 사용자 계정 클릭
2. 사용자 계정 컨트롤 설정/변경 클릭
3.사용자 계정 컨트롤의 기본값을 '알리지 않음' 으로 낮춤
확인을 누르시고 컴퓨터를 재시작 하시면 UAC 해제가 적용됩니다.-참고사항-
UAC는 vista이상 운영체제의 보안기능 중 하나입니다.
해제시 악성코드 및 바이러스 프로그램들의 작동을 사용자의 허가없이 실행할 수
있도록 만들수 있으므로 백식 및 악성코드 제거툴 미설치 시 또는 위험성 조치
불가시에는 해제 하지 않는 것이 옳습니다. -
강의수강/동영상중등
소리만 나오고 동영상 화면이 나오지 않아요.
1. 영상출력방식이 맞지 않아 발생할 수 있습니다.
재생화면에 마우스를 올려 놓으시고 마우스 오른쪽 버튼을 누르면 메뉴가 나옵니다.
메뉴중 [비디오]->[출력방식]->[VMR9] 순으로 변경해 보시기 바랍니다.
2. 그래픽카드 드라이브 문제일 수 있습니다.
3DP 프로그램을 통해 그래픽카드를 검색하여 설치하시기 바랍니다.
3DP는여기<를 통해 다운받아 설치하시고 프로그램을 실행하면 이용하는
PC의 그래픽카드에 맞춰 드라이브를 찾아 다운 받을 수 있습니다.
잘 안되시거나 어려우시면 고객센터(1588-6563)으로 연락주세요.
원격지원을 통해 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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